FOARTE IMPORTANT!
Cumpărătorul este obligat să verifice conținutul și starea coletului. În cazul în care se constată deteriorări ale coletului, trebuie întocmit un protocol. Nerespectarea acestui punct va duce la pierderea creanțelor.
Oglinzile au sigiliile de garanție atașate la umerașe. Vă rugăm să verificați cu atenție oglinda înainte de a o agăța.
Vă rugăm să rețineți că ruperea sigiliului de garanție de pe produsele noastre anulează posibilitatea unei garanții/reclamații pentru daune mecanice
Returnarea produselor
Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, îl puteți returna în termen de 14 zile de la data livrării. Un produs realizat la comanda individuală a clientului nu poate fi returnat. Bunurile returnate trebuie să fie în stare nealterată, adică trebuie să aibă etichetele originale și să nu prezinte semne de utilizare. Pentru a renunța la contract și a returna un produs cumpărat de la noi, vă rugăm să completați declarația de mai jos și să o trimiteți la adresa noastră împreună cu produsul (produsele) returnat(e):
Costul returnării bunurilor este suportat de către cumpărător.
Compania noastră preferă să ridice marfa returnată cu transport propriu (datorită specificului produsului oglindă).
În cazul în care doriți să returnați marfa cu transportul nostru, vă rugăm să ne anunțați prin e-mail oglinda@alfaram.ro și vă vom furniza toate informațiile necesare.
Pentru ridicarea cu transportul nostru se percepe o taxă de transport de 170 RON / 1 bucată de oglindă.
Colectarea prin transportul nostru asigură 100% siguranță pentru produsul returnat.
În cazul în care alegeți să returnați marfa prin transportatorul ales de dumneavoastră, vă rugăm să citiți cerințele pentru returnarea oglinzilor la transportatorul respectiv.
Declarația de retragere din contractul de achiziție
Adresa de returnare:
Alfaram sp. z o.o.
ul. Prosta 14
38-200 Jasło, Poland
Când produsul ajunge la compania noastră, un reprezentant va inspecta și verifica produsul pentru a evalua dacă a fost deteriorat sau dacă prezintă semne evidente de utilizare. Vă rugăm să rețineți că orice diminuare a valorii produsului returnat, adică deteriorări, zgârieturi, semne evidente de utilizare, este responsabilitatea consumatorului care returnează produsul, astfel încât valoarea produsului poate fi redusă de defectele produsului detectate de reprezentant.
În cazul retragerii din acest contract, vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, imediat și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care primim produsul returnat de la dumneavoastră. Vă vom rambursa plățile prin intermediul unui transfer în contul dvs. bancar.
Excluderea dreptului de retragere
Dreptul de retragere al consumatorului este exclus în cazul în care:
- un contract în care obiectul prestației este un articol nerefabricat, fabricat conform specificațiilor consumatorului sau destinat să răspundă nevoilor personalizate ale acestuia. În consecință: un produs fabricat la comanda individuală a consumatorului nu poate fi returnat.
PLÂNGERI
Reclamațiile sunt gestionate de Departamentul de reclamații al ALFARAM. Reclamațiile sunt acceptate numai în scris, la următoarea adresă de e-mail: oglinda@alfaram.ro
- La primirea trimiterii, este necesar să despachetați în prezența curierului și, în cazul constatării unor daune mecanice ale produsului în timpul transportului - să întocmiți un protocol de daune semnat de dumneavoastră și de curier. Numai în acest caz vom accepta reclamații pentru defecte cauzate în timpul transportului.
- Vânzătorul este răspunzător față de clientul care este un consumator, pentru nerespectarea contractului de vânzare a bunurilor achiziționate de client - consumator (prin reparare sau înlocuire) sau rambursarea totală sau parțială a fondurilor plătite (prin reducerea prețului sau retragerea din contract).
- Pentru a face o reclamație, vă rugăm să:
Completați formularul de returnare/reclamație (disponibil pe site-ul magazinului alfaram.ro) și atașați-l la colet. Documentul trebuie să conțină următoarele detalii: numele și prenumele celui care face comanda. - Bunurile care fac obiectul reclamației trebuie să fie însoțite de o dovadă de cumpărare. Reclamația trebuie să includă o descriere detaliată a defectului bunurilor și data la care acesta a apărut. În cazul reclamațiilor examinate la distanță, este necesar să se facă și să se atașeze fotografii care să arate daunele.
- În cazul unei reclamații justificate, bunurile vor fi reparate sau înlocuite sau, dacă acest lucru nu mai este posibil, vânzătorul va rambursa prețul produsului sau va oferi cumpărătorului o altă soluție disponibilă.
- Nu acceptăm colete returnate contra ramburs sau trimise pe cheltuiala destinatarului, costul de expediere fiind suportat de către cumpărător.
- Produsul care face obiectul reclamației trebuie trimis la următoarea adresă: Alfaram sp. z o.o. ul. Prosta 14, 38-200 Jasło, Poland - CU CUVÂNTUL "BIURO".
- Comerciantul se angajează să analizeze o reclamație în termen de 14 zile (în cuvinte: paisprezece) de la primirea reclamației, iar dacă acest lucru nu este posibil, să informeze clientul în această perioadă când va fi analizată reclamația.
- Lipsa examinării unei reclamații a unui client în termenele specificate la alineatul (3) de mai sus nu constituie recunoașterea reclamației de către magazin.
- Reclamațiile sunt gestionate de Departamentul de reclamații al ALFARAM. Reclamațiile sunt acceptate numai în scris, la următoarea adresă de e-mail: oglinda@alfaram.ro
- Posibilitatea de a utiliza și de a avea acces la proceduri extrajudiciare de plângere și despăgubire.
- Întreprinzătorul declară că, prin acceptarea termenilor și condițiilor de achiziție, renunță la dreptul la garanție pentru achizițiile efectuate în cadrul activității sale comerciale.
Un Cumpărător care este un Consumator are posibilitatea de a utiliza procedura extrajudiciară de soluționare a plângerilor și de urmărire a creanțelor în fața Curții Permanente de Arbitraj pentru Consumatori de pe lângă Inspecția Voievodală de Inspecție Comercială din Łódź . Informații privind modul de acces la procedura menționată mai sus și la procedurile de soluționare a litigiilor sunt disponibile la următoarea adresă: www.uokik.gov.pl, în fila "Soluționarea litigiilor cu consumatorii".
În cazul în care reclamația este acceptată, bunurile deteriorate vor fi reparate sau înlocuite cu bunuri noi, de calitate integrală. În cazul în care acest lucru nu mai este posibil (de exemplu, din cauza epuizării stocului), ALFARAM va rambursa echivalentul prețului bunurilor sau va oferi cumpărătorului posibilitatea de a alege dintre alte bunuri disponibile în magazin.
* Evitați agenții de curățare care conțin oțet, amoniac, acid de lămâie sau alte substanțe agresive din punct de vedere chimic, puternic acide sau puternic alcaline. Cel mai bine este să spălați oglinda cu apă caldă și o cârpă moale și curată din microfibre. Oglinzile trebuie curățate cu o cârpă moale și curată, eventual cu hârtie și apă sau cu un detergent clasic neutru pentru geamuri (pH aprox. 7).